Quando Sparex accetta un reso, i ricambi devono essere consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. In tutti i casi, è necessario ottenere la previa autorizzazione da parte di Sparex.
La risoluzione predefinita per i casi di reso sarà il rimborso del prezzo fatturato. Sparex si riserva il diritto di applicare una penale, ove applicabile.
Le linee di prodotti che non raggiungono la soglia minima di valore stabilita da Sparex saranno probabilmente rottamate. Le linee di prodotti di alto valore richiedono in genere un reso o un'approvazione manuale.
I reclami presentati in caso di problemi con il trasporto (ad esempio, pacco danneggiato, pacco mancante) potrebbero richiedere un numero di prenotazione del corriere e, ove applicabile, la presentazione di prove fotografiche entro 48 ore.
I prodotti contenenti vetro, come specchi o vetri trasparenti, saranno sempre rottamati e non potranno essere restituiti se rotti. È comunque possibile ottenere il rimborso per questi prodotti.
Se il reso è dovuto all'ordine di un articolo errato, il reso sarà rifiutato se il valore della linea di prodotti è inferiore alla soglia minima di 20€ per linea. Le linee di prodotti ordinate erroneamente che superano tale soglia possono essere approvate, ma sarà applicata una penale pari al 15% del valore della linea di prodotti. Tale penale non può superare i 75€.
Se è stato consegnato un articolo errato per colpa di Sparex, il rimborso potrà essere effettuato senza alcuna penale. Ciò vale per qualsiasi prodotto consegnato erroneamente a causa dei sistemi o dei processi di Sparex.
I materiali e i liquidi pericolosi non possono essere restituiti, ma possono essere rimborsati previa presentazione di prove.
Qualsiasi prodotto non idoneo a causa di un difetto percepito o di un problema tecnico deve essere restituito per essere esaminato e poter essere rimborsato.
Tutte le spedizioni di reso saranno organizzate dal team del servizio clienti Sparex.
Per qualsiasi domanda sulla procedura di reso, contattaci al Servizio Clienti per discutere le opzioni disponibili.
